Verena Strunk-Wenzl, Head of D2C Customer Experience bei On berichtet wie durch die Prognose von klaren Lieferzeiten mehr Konvertierungen erzielt werden. Zusätzliche proaktive Kundenkommunikation während der Lieferphase führt zu einer Reduktion der Serviceanfragen. Das Ganze weltweit und individualisiert verbessert das Kundenerlebnis.